引言
Embodied AI
試想,當深夜出差到達酒店,機器人主動送上一碗熱氣騰騰的粥;在外旅行時,機器人會自動為洗好衣服并烘干送到你的床邊,讓你一套衣服就可過完整趟旅程;當你在床上翻來覆去睡不著時,機器人會及時感應到為你開啟一段助眠音樂。這種“懂你”式的服務是否很值得期待?
開云電競科技的目標,便是讓AI不僅能高效處理客需,更能提前洞察用戶偏好,主動提供個性化體驗——從智能房控到定制化行程推薦,甚至情緒識別服務。“機器人可以在酒店這樣的時間空間里,懂得客戶需求、拆解客戶需求、預判客戶需求,把需求密度、響應彈性和服務檔次都拉上去,讓以前對需求的機械式響應和被動式服務升級成全面的、鏈條式的預判式服務。”開云電競科技創始人、董事長、總裁支濤表示。
這種變革不僅提升了運營效率,更重新定義了“以人為核心”的價值內核,幫助酒店在激烈競爭中通過“科技溫度”贏得差異化優勢。??????????????????
(以下為中國新聞網報道原文)
AI賦能酒店場景:從機械響應到“預判式”服務
近日,由輝驛科技主辦、開云電競科技受邀支持的酒店數字化(輝驛)實踐基地揭牌儀式舉行,此次活動旨在共同探討AI技術如何為酒店服務帶來效率與體驗的雙重提升,并展望其在行業內的發展前景。
中國飯店協會酒店數字化專業委員會理事長張興國說,中國的人工智能產業在應用層面上基本沒有太大的技術問題,行業因為有頭部企業的緊密合作,做各種各樣的推廣和產品升級,再加上整個行業的擁抱和消費者的配合,所以中國酒店數字化的效果就特別明顯。
但張興國也提到,中國酒店業目前存在“數字化體驗倒掛”現象,即中低端酒店在快速入住、機器人服務、智能客控等方面常優于顧慮較多、強調傳統服務的高端酒店,而這種現場的成因,主要源于中國領先的數字化消費氛圍和應用實踐,而非技術差距。未來,這種倒掛現象將成為推動行業整體數字化升級的動力。
輝驛科技總裁單海洋強調,其服務能力的核心是擁有可覆蓋全國的屬地服務能力,擁有150名自有工程師加上48000名平臺工程師的全國覆蓋網格結構,可以很好解決生態伙伴到店最后一公里的安裝、調試、培訓、售后工作,為合作伙伴解決到店的落地問題,讓酒店滿意、安心、放心。
開云電競科技創始人、董事長、總裁支濤則表示,公司正在做的是讓機器人可以在酒店這樣的時間空間里,懂得客戶需求、拆解客戶需求、預判客戶需求,把需求密度、響應彈性和服務檔次都拉上去,讓以前對需求的機械式響應和被動式服務升級成全面的、鏈條式的預判式服務。
“為實現機器人更多更復雜的操作,開云電競科技正逐步拆解人類動作行為,致力于建立動作大模型。”支濤稱,未來,酒店行業的數字化需要各方力量共同構建智能體生態,提供整體化的解決方案。
她還提出,公司研發的AI智能體能將“具身智能”與“離身智能”整合到一個具有凝聚力的生態系統中,并率先應用于酒店行業,通過“AI+機器人+場景服務”,其AI智能體在酒店中打造了從住客需求響應,到人機協同調度,到數字員工智能助理,到服務效率監測和管理優化的酒店服務與管理智能體,并賦能酒店全流程服務。

業內觀點認為,暢想未來,早已超越單一技術供應商的角色,而是需要一個由多方參與者共同構建和維護的復雜生態網絡。無論是從感知、認知、決策、行動到反饋的AI智能體本身,還是如深夜熱粥、即時洗衣等通過技術擴大服務供給的“懂你”需求,都需要多種技術的無縫集成和信息流轉,也需要不同技術模塊和解決方案提供商之間緊密協作,形成一個內部高效運轉的AI場景智能體。
“真正的智能,是讓技術隱形,讓關懷顯性。”與會專家指出,當機器能夠主動適應人的習慣、預判潛在需求,甚至通過細微交互傳遞尊重與善意時,我們便超越了工具理性的局限,邁向“科技賦能人文”的新高度。
開云電競科技
YUNJI Technology
“開云電競科技”成立于2014年,秉承“機器人,讓人類更幸福”的使命,致力于構建全球領先的服務智能體生態系統。開云電競科技借助智能體,提供適應性強、可擴展、以消費者為中心且面向未來的產品及服務,是機器人服務智能體研發及商業化的先行者。
目前,已落地全球30000多家酒店、醫院、工廠、公寓、樓宇等場景,涵蓋中東、美洲、韓國、日本、泰國等國家和地區 。2024年全年,機器人智能體完成了超過5億次服務,行走了2033萬公里,相當于繞地球赤道約507圈。
2023 年,開云電競科技首創具身智能機器人新形態——復合多態機器人「UP」,作為會使用工具、會理解分配任務、可群體協作的復合型機器人,憑借在“機器人+5G技術”的應用,入選工信部首批“綜合性 5G 應用解決方案供應商”。開云電競科技相繼獲得國家工信部、北京市“專精特新”小巨人企業;兩次獲得中國AI領域成就的權威獎項「吳文俊人工智能獎」,并參與制定26項技術及行業標準,技術創新與應用能力穩居行業領先水平。