亚欧少妇色图视频-亚欧视频久-亚欧视频色-亚欧偷拍网友-亚欧图色123-亚欧无码影视-亚欧无码原创bt下载-亚欧性爱一区二区-亚欧性另类-亚欧夜视频

酒店布局人工智能 科技如何助力服務(wù)體驗(yàn)？

機(jī)器人是如何賦能酒店業(yè)？

　　（邁點(diǎn)網(wǎng) 潘瑤）10月31日，第十二屆AHF國(guó)際酒店及旅游業(yè)投資峰會(huì)暨第六屆HAMA中國(guó)酒店資產(chǎn)管理年會(huì)在北京嘉里大酒店盛大開幕，酒旅行業(yè)一眾嘉賓歡聚一堂，共同探討新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下中國(guó)酒店發(fā)展新趨勢(shì)，聚焦全球化下酒店的資產(chǎn)重塑與升級(jí)，剖析文旅融合發(fā)展的使命、挑戰(zhàn)與機(jī)遇。同期，2019 AHF 亞洲酒店大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮也在11月1日隆重舉行。

　　開云電競(jìng)科技作為人工智能企業(yè)，專注于服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)，深耕于酒店，餐飲，辦公，商城等室內(nèi)場(chǎng)景的拓展。開云電競(jìng)科技高級(jí)副總裁趙永波主要負(fù)責(zé)開云電競(jìng)整體營(yíng)銷方面的工作。在頒獎(jiǎng)典禮上，開云電競(jìng)科技獲得了“機(jī)構(gòu)服務(wù)類及中國(guó)文旅大獎(jiǎng)年度最佳酒店品牌供應(yīng)商”的獎(jiǎng)項(xiàng)，邁點(diǎn)網(wǎng)記者也在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)開云電競(jìng)科技高級(jí)副總裁趙永波進(jìn)行了采訪。

右一：開云電競(jìng)科技高級(jí)副總裁趙永波

　　記者：機(jī)器人是如何賦能酒店業(yè)？

　　趙永波：第一，機(jī)器人自帶流量能提高酒店口碑和復(fù)住率：數(shù)據(jù)顯示，通過使用機(jī)器人，酒店的評(píng)分提高0.35分，OTA好評(píng)的帶圖率、、推薦率等提升3倍多。第二，增加收入：服務(wù)生系統(tǒng)給酒店提供更多收費(fèi)模式，部分運(yùn)營(yíng)較好的酒店月度可以達(dá)到2萬多，那么基本就可以分?jǐn)倷C(jī)器人的使用成本。第三，降低成本：由于人力成本的提高，之前的服務(wù)場(chǎng)景需要runner跑上跑下，有了機(jī)器人，將代替runner，將一些基礎(chǔ)的工作進(jìn)行分擔(dān)，直接提高人效，降低人力成本。

　　記者：目前開云電競(jìng)主要合作的酒店有哪些？

　　趙永波：按照星級(jí)劃分的話，四五星級(jí)酒店居多，比如五星級(jí)希爾頓，溫德姆，萬豪、洲際；四星華住旗下的桔子、美居、全季等；首旅旗下如家精選，如家商旅、和頤等品牌；錦江旗下維也納，凱里亞德、康鉑等；雅詩閣、雅高，凱悅，海航、麗笙等其他酒店。

　　記者：對(duì)于“機(jī)器人員工”的服務(wù)情況，如何能快速得到消費(fèi)者反饋從而做出調(diào)整？

　　趙永波：機(jī)器人的服務(wù)狀態(tài)都通過云端監(jiān)控，首先從技術(shù)上，保障機(jī)器人每次任務(wù)的成功率，機(jī)器人服務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)是數(shù)據(jù)化，如果有問題我們會(huì)第一時(shí)間知曉，并且會(huì)有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及時(shí)介入，解決問題。

　　記者：在這些服務(wù)中，現(xiàn)在得到消費(fèi)者最多好評(píng)，需求最大的是什么？

　　趙永波：目前最受歡迎的服務(wù)是外賣送餐到房間和客需品運(yùn)輸（尤其是部分取消六小件的城市）。機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)商城購(gòu)物，其中外賣對(duì)酒店好評(píng)率影響也是最大的。

　　記者：與同行相比，開云電競(jìng)的優(yōu)勢(shì)是什么？

　　趙永波：我認(rèn)為開云電競(jìng)有四大優(yōu)勢(shì)。

　　第一點(diǎn)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)。第三方企查查科技創(chuàng)新總含量達(dá)到193.02T,申請(qǐng)專利511個(gè)（發(fā)明型專利超過了60%），已經(jīng)獲得專利近200個(gè)，唯一業(yè)內(nèi)的雙院士工作站，李德毅和戴瓊海院士也是第七屆和第八屆中國(guó)人工智能協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)。技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠讓開云電競(jìng)機(jī)器人在室內(nèi)導(dǎo)航，機(jī)器人移動(dòng)等方面的應(yīng)用，位居行業(yè)前列。

　　第二點(diǎn)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)。從2016年第一臺(tái)機(jī)器人服務(wù)到目前已經(jīng)行走超過了40萬公里，涵蓋酒店，辦公，醫(yī)院，商場(chǎng)等多個(gè)場(chǎng)景，服務(wù)了500多萬人次，多年實(shí)地場(chǎng)景打磨出非常穩(wěn)定的產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)行，以潤(rùn)為例目前成功率達(dá)到99.8%。

　　第三點(diǎn)，系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。全國(guó)運(yùn)維體系，能實(shí)現(xiàn)全國(guó)的落地實(shí)施，同時(shí)強(qiáng)大的運(yùn)維系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題。

　　第四點(diǎn)，生態(tài)部署優(yōu)勢(shì)。行業(yè)的頭部聚合效應(yīng)越來越明顯，美團(tuán)場(chǎng)景打通，涂鴉，博聯(lián)等智能家居企業(yè)戰(zhàn)略合作，服務(wù)機(jī)器人作為一個(gè)移動(dòng)交互入口，移動(dòng)聯(lián)通電信在商務(wù)和產(chǎn)品上的深度合作和5G的應(yīng)用推廣，百度AI技術(shù)，科大訊飛等合作提高產(chǎn)品交互理解能力。

　　記者：進(jìn)入智慧酒店系統(tǒng)，開云電競(jìng)面臨最大的難點(diǎn)是什么？

　　趙永波：說到困難首先是需要持續(xù)擴(kuò)大機(jī)器人規(guī)模以及提高機(jī)器人的服務(wù)價(jià)值，提到行業(yè)對(duì)于機(jī)器人的認(rèn)知。第二點(diǎn)，需要更多生態(tài)場(chǎng)景介入生態(tài)價(jià)值的體現(xiàn)，比如美團(tuán)外賣的對(duì)接，快遞小哥可以直接操作機(jī)器人送到房間。比如客戶通過PMS對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的和客戶業(yè)務(wù)的流程無縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)很多指令的自動(dòng)化執(zhí)行，真正減少員工的機(jī)械性的工作量，更多精力用在提高客戶服務(wù)上。第三點(diǎn)，外部的環(huán)境推動(dòng)。比如取消6小件，國(guó)家社保的政策明確帶來的人力成本的不斷上升等現(xiàn)實(shí)問題，也推動(dòng)了更多酒店開始選擇服務(wù)機(jī)器人。

　　記者：酒店作為住宿中心，未來更是資源綜合體，開云電競(jìng)科技如何布局未來酒店？

　　趙永波：未來1-2年開云電競(jìng)還是會(huì)深耕酒店，通過定位不同產(chǎn)品滿足不同星級(jí)酒店需求，同時(shí)在餐飲方面，引領(lǐng)、巡游、清潔等多功能產(chǎn)品的開發(fā)可以滿足服務(wù)酒店多種場(chǎng)景，同時(shí)也會(huì)接入外部不同的產(chǎn)品，打造一個(gè)住中的生態(tài)，給酒店提供更專業(yè)更科學(xué)的數(shù)據(jù)化管理的住中提升方案。