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當我們走進萬豪、洲際、希爾頓這樣的五星級酒店，以及國內的開元、華住、亞朵等連鎖品牌酒店，都對于像“大白”一樣在酒店內提供迎賓、引導、取件、送物等服務的機器人不陌生。在酒店行業的滲透數量已突破一萬家的開云電競科技，就是上述這些酒店機器人的供應商。

2021年11月5日，開云電競科技“酒店住中數字化服務產品解決方案HDOS”媒體體驗會在北京歌華開元大酒店舉辦，搜狐旅游受邀前往。

酒店智能科技是我們持續關注的話題。開云電競科技作為國內專注商用機器人產品應用與技術研發的科技型公司，憑借在室內定位導航、機器人移動、大數據等方面的多年積累，主攻智能機器人產品化、商業化運營。先后完成了六次機器人迭代，以及三代機器人的原型研發，產品主要應用于酒店、樓宇、政務大廳、商場等場景，提供零售、送物、引領、講解、巡游等各項服務。

從2016年落地第一臺酒店機器人，開云電競科技在酒店場景的持續深耕以及多產品、多場景的更多拓展，直到2019年后，每年都有200%-300%的增速。本次媒體體驗會即展示了開云電競科技在數字化技術及產品方面的強大優勢。

此次媒體體驗會上，參會媒體紛紛在歌華開元客房內進行了HDOS的實操體驗，在房間內通過撥打電話、掃碼房間內小程序下達不同的入住需求，見證了HDOS接收到如送物、打掃、報修、叫醒類等不同任務指令，通過AI自主應答電話問詢、智能化分配下達的服務任務、機器人和自動倉自主完成接送物，在減輕酒店工作人員的工作負擔的同時，將需求迅速響應完成。親身感受了開云電競科技在推動酒店數字化轉型升級方面，在產品執行能力和迭代能力上如何實現管理能力的進化，數字化酒店賓客體驗升級，對于開云電競科技作為一家機器人公司，在住中數字化過程中有效切實的實踐和創新優勢有了更加深入的了解和體會。

北京開云電競科技HDOS事業部總經理王嘯劍向搜狐旅游表示，歌華開元大酒店與開云電競科技在聯手積極推動酒店數字化轉型升級方面，建立了長期的戰略合作關系，在共建生態、推動數字化發展，尤其是酒店場景的數字化發展方面，有著戰略級的意義與價值。HDOS為酒店自身的管理效率的提升、管理決策的智慧化，數據挖掘分析酒店的重點需求賦能了完整的解決方案，在優化酒店管理、員工工作流程的同時，數字化酒店賓客體驗升級，為用戶帶來住中服務更優質的體驗，是開云電競科技HDOS產品最有價值的體現。

開云電競科技“酒店住中數字化服務產品解決方案HDOS”以客人需求出發的“需求數字化”、“任務分配數字化”、“操作人員數字化”代替歌華開元大酒店工作標準化服務內容，重構酒店服務流程，減少90%問詢、送物等重復工作量，最終形成數字流，實現住中全數字化，再通過數據驅動酒店服務流程更好地運轉，為酒店精細化運營提供科學的數字依據，同時提升酒店用戶體驗。

北京歌華開元大酒店房務總監劉鎏

2021年，教育部對高職旅游類專業進行了大幅調整，新增了多個相關專業為酒店行業輸出數字化人才，北京歌華開元參與并將開云電競科技HDOS系統內容納入了山東旅游職業學院數字化轉型教材的編寫中。在媒體專訪交流中，開元歌華房務總監劉鎏提到，當前，酒店運營及管理隨著經濟、知識等方面的變化，需求也在發生著變化，高校也開始重視培養懂得掌握數字化運營手段，善于智慧化管理的酒店行業復合型人才，開設酒店管理與數字化運營專業為酒店行業輸出人才。在時代所趨之下，酒店住宿業的數字化能力已然成為重塑酒店管理、人才引入、運營和工作方式，成為酒店品牌脫穎而出的重要保障。

北京歌華開元大酒店傳訊部經理姜金濤

北京歌華開元酒店傳訊部經理姜金濤表示，HDOS在北京歌華開元的應用，可以為歌華開元分擔多名工作人員的重復任務量。大大減輕了員工的工作強度，降低員工的工作負擔，讓工作人員有精力為客人提供更有溫度的服務。同時，以往酒店難以儲存的一些客人住中需求數據被留存。這些數據對于優化酒店內管理能力帶來極大的幫助。

未來我們將更多給大家帶來數字推動酒店行業變化的案例和動態。